สังเกตง่าย ๆ ครับ ร้านเล็ก ๆ ส่วนใหญ่เสียโอกาสขายไปตอน "ระหว่างรอตอบ" ไม่ใช่ตอนตั้งราคา ลูกค้าถามราคา ถามสต็อก ถามของมีไหม แล้วร้านเราต้องไปหาข้อมูล คัดลอกข้อความเดิม ๆ หรือเปิดหลายแอปพร้อมกัน ช่วงเวลานั้นเองที่คู่แข่งซึ่งตอบเร็วกว่าก็เลยเอาลูกค้าไป
ทางออกที่หลายร้านทำแล้วได้ผลคือ เอาเครื่องมือแชทขายของมาช่วยให้ตอบเป็นระบบ เช่น มีข้อความตอบกลับทั่วไปพร้อมใช้ และที่สำคัญคือมีหน้าตะกร้าสินค้าเชื่อมกับแชท ลูกค้าเห็นคำถามก็เลือกของกดใส่ตะกร้าได้ทันที ไม่ต้องพิมพ์รายละเอียดให้สับสน
ผมเองก็ปรับร้านตัวเองมาใช้แบบนี้ แล้วพบว่าเวลาตอบเฉลี่ยลดลงเยอะมาก ลูกค้ากลับมาออเดอร์ซ้ำบ่อยขึ้นเพราะรู้สึกว่าร้านใส่ใจ ใครอยากลองดูมี EasyRobin (
https://www.easyrobin.com/) ทำมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ใช้ง่าย ไม่ต้องตั้งอะไรเยอะ
EasyRobin
