สังเกตง่าย ๆ ครับ ถ้าวันนี้ยังตอบลูกค้าด้วยวิธีเปิดมือถือแล้วพิมพ์ทีละข้อความ หรือต้องสลับแอปไปมาเพื่อหาสินค้าให้ลูกค้า แล้วรู้สึกว่าเหนื่อยและตอบไม่ทัน นั่นคือสัญญาณว่าถึงเวลาปรับระบบแล้ว
ไม่ต้องเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน เริ่มจากเรื่องง่ายที่สุดคือ ทำให้อัตราการตอบเร็วขึ้นและขั้นตอนการสั่งสั้นลง เพราะ 2 อย่างนี้เห็นผลเร็วที่สุด ร้านไหนปรับแล้วจะรู้สึกว่ายอดขายขยับขึ้นแบบไม่จำเป็นต้องลงโฆษณาเพิ่ม
ผมเองก็เคยอยู่ในจุดเดียวกัน และพอเปลี่ยนมาใช้ระบบแชทที่มีตะกร้าในตัว อย่าง EasyRobin (
https://www.easyrobin.com/) งานตอบลูกค้าก็เบาลง ออเดอร์ก็เข้ามากขึ้น ใครที่คิดอยู่ ลองเริ่มเลยครับ ไม่ต้องลงทุนเยอะก็ได้ผลครับ
EasyRobin
